Как понять, что сайт не работает у всех, а не только у вас

Почему это первый вопрос

Все дальнейшие действия зависят от ответа. При массовом сбое любые манипуляции с браузером, роутером и настройками бесполезны: сервис недоступен независимо от вас, и остаётся только ждать. При локальной проблеме, наоборот, ждать бессмысленно — само не пройдёт.

Внешне эти две ситуации выглядят одинаково: страница не открывается, приложение показывает ошибку, всё «как будто сломалось». Поэтому важно не гадать, а проверить.

Способ первый: посмотреть на число жалоб

Самый быстрый признак. На странице каждого сервиса показано, сколько обращений поступило за последний час и за сутки. Десятки жалоб за час из разных регионов — сбой массовый. Единичные обращения при обычном фоне — проблема почти наверняка ваша.

Важен не абсолютный счётчик, а рост. У популярного сервиса даже в спокойный день идёт фоновый поток обращений. Сигнал даёт именно всплеск относительно нормы, и он отдельно отмечен на странице.

Способ второй: карта жалоб

География отвечает на второй важный вопрос: сбой у всех или в одном регионе. Жалобы, равномерно размазанные по стране, означают проблему самого сервиса. Плотное пятно в одном-двух городах указывает на аварию у регионального провайдера — сервис при этом работает, к нему просто нет маршрута из конкретной сети.

Способ третий: другая сеть

Самая надёжная проверка занимает десять секунд. Отключите на телефоне Wi-Fi и откройте тот же сайт через мобильный интернет.

• Работает через мобильный интернет, не работает через домашний — проблема в домашней сети или у проводного провайдера.
• Не работает нигде, при этом другие сайты открываются — проблема на стороне сервиса.
• Не открывается вообще ничего — проблема с интернетом целиком, а не с конкретным сайтом.

Способ четвёртый: режим инкогнито

Окно инкогнито открывается без расширений, без сохранённых cookies и с чистым кешем. Если в нём сайт работает, а в обычном окне нет, виноват не сервис: сломанная сессия, блокировщик рекламы или расширение приватности.

Это же объясняет ситуацию, когда сайт не работает у вас, но открывается у человека рядом на том же Wi-Fi.

Способ пятый: другое устройство

Проверка на втором устройстве в той же сети разделяет проблему устройства и проблему сети. Если на телефоне сайт открывается, а на компьютере нет, при одном и том же Wi-Fi, дело в компьютере: браузере, антивирусе, файле сетевых имён или настройках прокси.

Короткая шпаргалка

1. Посмотрите счётчик жалоб за час на странице сервиса.
2. Посмотрите карту: пятно в одном регионе или вся страна.
3. Откройте сайт через мобильный интернет с выключенным Wi-Fi.
4. Откройте в режиме инкогнито.
5. Проверьте на втором устройстве в той же сети.

Частые вопросы