Ростелеком (Rostelecom) не работает сегодня?

Авария на сети или работы в вашем районе

Сбои Ростелеком обычно локальны по своей природе: авария на узле затрагивает район или город, а не всю сеть. Если на карте жалобы сгруппированы в одном регионе — это авария, а не проблема вашего оборудования.

Интернет есть, но сайты не открываются

Самая частая жалоба на провайдера, и почти всегда это DNS. Соединение установлено, трафик идёт, но серверы имён оператора не отвечают — браузер показывает «не удаётся найти адрес».

• Пропишите публичные DNS 1.1.1.1 и 8.8.8.8 в настройках сетевого подключения или роутера.
• Проверьте доступность по IP-адресу: если по адресу работает, а по имени нет — диагноз подтверждён.
• После смены DNS сбросьте кеш имён на устройстве, иначе старые ответы будут держаться ещё некоторое время.

Мобильный интернет и голос ведут себя по-разному

У Ростелеком передача данных и голосовая связь идут по разным подсистемам. Ситуация «звонки проходят, интернета нет» означает проблему на пакетном ядре сети, а не отсутствие покрытия. Обратная ситуация тоже встречается.

Стоит проверить остаток пакета трафика: при его исчерпании скорость режется до символической, и это неотличимо от аварии по ощущениям.

Оборудование на вашей стороне

Роутер, оптический терминал и кабель отвечают за заметную часть обращений. Индикаторы дают быструю диагностику: погасший индикатор соединения означает обрыв линии до провайдера, а горящий при отсутствии интернета — проблему на стороне сети оператора или в настройках.

• Перезагрузите роутер и оптический терминал по питанию, выдержав полминуты.
• Подключите кабель напрямую в компьютер минуя роутер — это отделяет проблему роутера от проблемы линии.
• Проверьте баланс лицевого счёта: при отрицательном доступ отключается без предупреждения.

Что показывает статистика Ростелеком

Средняя доступность www.rt.ru за 30 дней — 75%.

Эти числа собраны по обращениям пользователей и автоматическим проверкам www.rt.ru. Они отвечают на главный вопрос: повторяются ли проблемы регулярно или текущий случай единичный.

Что делать прямо сейчас

1. Посмотрите на карту жалоб: скопление в вашем городе означает аварию, и ремонт уже идёт.
2. Позвоните в поддержку с мобильного другого оператора — при массовой аварии автоинформатор обычно сообщает срок восстановления.
3. Зафиксируйте время начала перебоев: при длительной аварии оператор делает перерасчёт по обращению.
4. На время аварии используйте раздачу интернета с телефона другого оператора.