Povarenok не работает сегодня?

Распродажи и залповая нагрузка

Главные сбои Povarenok приходятся на распродажи и первые часы после старта акций. Каталог продолжает открываться, а корзина и оформление заказа отваливаются первыми — они дороже в обработке. Классическая картина: товар в корзине есть, кнопка оформления крутится бесконечно.

Если заказ не оформляется, не создавайте его заново несколько раз подряд. При восстановлении сервиса очередь разбирается, и вы рискуете получить дубли заказов с двойным списанием.

Оплата прошла, а заказ не появился

Самая тревожная ситуация и почти всегда она разрешается сама. Списание и создание заказа — разные операции: банк подтвердил платёж, а сервис не успел записать заказ. Деньги в этом случае держатся в блокировке и возвращаются автоматически, обычно в течение нескольких рабочих дней, если заказ так и не создался.

Проверить стоит в двух местах: в истории заказов и в списке операций банка. Если заказ есть, а статус «ожидает оплаты» — дождитесь синхронизации, повторно платить не нужно.

Пункт выдачи, доставка и трекинг

Отдельный класс проблем не связан с сайтом вовсе: статус заказа не меняется, трек не отслеживается, пункт выдачи не находит посылку по коду. Здесь Povarenok лишь показывает данные логистики, а обновляются они партиями, иногда с задержкой в сутки.

Если код в пункте выдачи не срабатывает, у сотрудника есть поиск по номеру телефона и по номеру заказа — посылку выдадут и без работающего приложения.

Приложение против сайта

Мобильное приложение и сайт Povarenok нередко падают по отдельности, потому что используют разные точки входа. Если приложение показывает пустой экран, откройте povarenok.ru в браузере телефона — во многих сбоях один из двух каналов остаётся живым.

Локальная проблема: провайдер, DNS или устройство

Если жалоб на Povarenok мало, а у вас сервис не открывается — проблема почти наверняка на вашей стороне. Маркетплейсы активно используют изображения с внешних доменов, поэтому при частичной блокировке сеть может грузить каркас страницы без фотографий товаров.

Каждый пункт ниже отсекает свой класс причин, поэтому идти по ним стоит подряд, а не выборочно.

• Проверьте, открывается ли povarenok.ru в режиме инкогнито: там не работают расширения и не используются сохранённые данные сессии.
• Сравните с другим устройством в той же сети. Разница означает проблему устройства, совпадение — проблему сети.
• Пропишите публичные серверы имён в настройках роутера, а не на каждом устройстве по отдельности: это лечит сразу всю домашнюю сеть.
• Временно отключите антивирус с проверкой защищённого трафика — он подменяет сертификаты и ломает часть соединений.
• Если используете корпоративную сеть, проверьте povarenok.ru с личного мобильного интернета: фильтрация на работе выглядит как сбой сервиса.

Что показывает статистика Povarenok

За последние 90 дней у Povarenok зафиксировано 2 подтверждённых сбоев с медианной длительностью 38 мин.

Эти числа собраны по обращениям пользователей и автоматическим проверкам povarenok.ru. Они отвечают на главный вопрос: повторяются ли проблемы регулярно или текущий случай единичный.

Что делать прямо сейчас

1. Не оформляйте заказ повторно, если первый «завис» — сначала проверьте историю заказов.
2. При списании без заказа сохраните выписку и обратитесь в поддержку не раньше чем через сутки: большинство блокировок снимается автоматически.
3. Товар из акции, который не удалось купить из-за сбоя, часто возвращают по обращению в поддержку с приложенным скриншотом.
4. Для получения посылки работающее приложение не требуется — достаточно паспорта и номера телефона.