Дикси (Dixy) не работает сегодня?

Распродажи и залповая нагрузка

У Дикси нагрузка предсказуемо взлетает в дни распродаж, перед праздниками и в вечерние часы. Отваливается при этом не весь сервис сразу: сначала перестают работать оформление заказа и оплата, затем личный кабинет, и в последнюю очередь витрина с товарами.

Если заказ не оформляется, не создавайте его заново несколько раз подряд. При восстановлении сервиса очередь разбирается, и вы рискуете получить дубли заказов с двойным списанием.

Оплата прошла, а заказ не появился

Самая тревожная ситуация и почти всегда она разрешается сама. Списание и создание заказа — разные операции: банк подтвердил платёж, а сервис не успел записать заказ. Деньги в этом случае держатся в блокировке и возвращаются автоматически, обычно в течение нескольких рабочих дней, если заказ так и не создался.

Проверить стоит в двух местах: в истории заказов и в списке операций банка. Если заказ есть, а статус «ожидает оплаты» — дождитесь синхронизации, повторно платить не нужно.

Пункт выдачи, доставка и трекинг

Отдельный класс проблем не связан с сайтом вовсе: статус заказа не меняется, трек не отслеживается, пункт выдачи не находит посылку по коду. Здесь Дикси лишь показывает данные логистики, а обновляются они партиями, иногда с задержкой в сутки.

Если код в пункте выдачи не срабатывает, у сотрудника есть поиск по номеру телефона и по номеру заказа — посылку выдадут и без работающего приложения.

Приложение против сайта

Мобильное приложение и сайт Дикси нередко падают по отдельности, потому что используют разные точки входа. Если приложение показывает пустой экран, откройте dixy.ru в браузере телефона — во многих сбоях один из двух каналов остаётся живым.

Локальная проблема: провайдер, DNS или устройство

Если жалоб на Дикси мало, а у вас сервис не открывается — проблема почти наверняка на вашей стороне. Маркетплейсы активно используют изображения с внешних доменов, поэтому при частичной блокировке сеть может грузить каркас страницы без фотографий товаров.

Отличить одно от другого можно за минуту, и порядок действий ниже отсортирован от самых частых причин к редким.

• Начните с жёсткой перезагрузки страницы сочетанием Ctrl и F5 — обычное обновление часто подсовывает ошибку из кеша.
• Проверьте системные дату и время: расхождение ломает проверку сертификата, и dixy.ru выдаёт предупреждение безопасности вместо страницы.
• Отключите режим экономии трафика и сжатия данных в браузере — он ломает часть соединений.
• Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом: это самая быстрая проверка того, чья именно сеть виновата.
• Сбросьте кеш имён на устройстве после смены DNS, иначе старые ответы для dixy.ru продержатся ещё какое-то время.

Что показывает статистика Дикси

Пиковая интенсивность — 1 обращений за час.

Эти числа собраны по обращениям пользователей и автоматическим проверкам dixy.ru. Они отвечают на главный вопрос: повторяются ли проблемы регулярно или текущий случай единичный.

Что делать прямо сейчас

1. Не оформляйте заказ повторно, если первый «завис» — сначала проверьте историю заказов.
2. При списании без заказа сохраните выписку и обратитесь в поддержку не раньше чем через сутки: большинство блокировок снимается автоматически.
3. Товар из акции, который не удалось купить из-за сбоя, часто возвращают по обращению в поддержку с приложенным скриншотом.
4. Для получения посылки работающее приложение не требуется — достаточно паспорта и номера телефона.